Все часы и аксессуары, представленные в нашем интернет-магазине являются оригинальными, на которые производитель предоставляет гарантию от 1 года и более, гарантия указана в гарантийных талонах либо сервисных книжках. На некоторые модели наша компания предоставляет дополнительную гарантию сроком на 1 год к гарантии производителя.

В авторизированных сервисных центрах ремонт часов осуществляется с применением только оригинальных запасных частей.

Если в Вашем городе нет официального сервисного центра, в период действия гарантийного срока мы отремонтируем Ваши часы, купленные у нас, в Москве. Если случай гарантийный, никакой дополнительной оплаты совершать не нужно, после ремонта мы перешлем часы обратно. Если же случай не будет признан гарантийным, сервисный центр свяжется с Вами и сообщит стоимость ремонта, после чего Вы примите решение о дальнейших действиях. Стоимость доставки мы берем на себя если случай будет признан гарантийным, в противоположном случае все расходы ложаться на Вас.

Важно знать:

Ваши часы подлежат гарантийному ремонту только в случае любых производственных дефектов при соблюдении всех рекомендаций по эксплуатации. В течение гарантийного срока, указанного в гарантийном сертификате, замена деталей или регулировка будут выполняться бесплатно, за исключением случаев повреждения (ущерба), вызванного в результате стихийного бедствия, несчастного случая или при небрежном отношении. Гарантия действительна только при наличии правильно заполненного гарантийного сертификата.

Гарантийное обслуживание не распространяется на:

  • корпус часов, стекло, браслет (ремешок), его крепеж к корпусу;
  • срок службы и замену элемента питания;
  • механические повреждения, возникшие вследствие небрежного обращения с часами: следы от ударов, сколы,вмятины, царапины и т.д.;
  • следы несанкционированного вскрытия вне гарантийного сервисного центра или попыток непрофессионального ремонта: царапинами на месте стыка частей корпуса, повреждениями винтовых шлицов, отпечатками пальцев на деталях механизма;
  • изделия со следами воздействия предельных температур (более +50 и -20 градусов Цельсия); - изделия получившие повреждения, возникшие вследствие контакта с водой, не предусмотренного правилами эксплуатации конкретных часов;
  • повреждения изделия , вызванные попаданием внутрь механизма насекомых, едких химических веществ, других инородних предметов;
  • повреждения изделия, вызванные воздействием стихийных бедствий, статического электричества, прочих природных факторов;
  • повреждения изделия (внутренние и внешние), вызванные любым внешним механическим воздействием, ударными или вибрационными нагрузками, применением внешней силы к частям изделия: разбитое или выпавшее стекло, трещины, царапины, задиры, сколы, деформация материалов и деталей, слом или выгибание оси переводной головки, искривление осей колес и баланса, деформации пластин, разрыв или растяжение деталей, отрыв ушек корпуса для крепления браслета и т.п.
  • повреждения, возникшие вследствие естественного износа: истирание ремешка, позолоты и т.д.;
  • повреждения механизма, вызванные переводом календаря в период между 23.00 и 04.00 часами, в момент, когда задействован механизм автоматического изменения даты и дня недели;
  • отклонение секундной стрелки от штрихов шкалы менее, чем на 0,5 минутного деления – в положении 12 часов; незначительную погрешность в точности хода: 30 сек. в сутки – для механических, 30 сек. в месяц – для кварцевых часов;
  • прочие повреждения, вызванные неосторожными действиями покупателя или нарушением правил эксплуатации, со следами самостоятельного вскрытия и неквалифицированного ремонта.

Возврат и обмен товара

Возврат товара осуществляется в рамках Постановления от 27 сентября 2007 г. №612 об утверждении правил продаж товаров дистанционным способом. В частности, пункта 21 данного постановления: "Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней". Обмен и возврат изделия осуществляется согласно в соответствии со ст.25 Закона РФ "О защите прав потребителей". Возврат изделия возможен только в упаковке предприятия-изготовителя, если товар не был в употреблении, товар находится в исправном состоянии, сохранен его товарный вид (нет внешних дефектов, включая заломы на ремешках и укороченные браслеты), сохранены пломбы, фабричные ярлыки, а также сохранены товарный или кассовый чеки со специальным штампом, выданные потребителю вместе с проданным товаром, либо после технического освидетельствования изделия, о том что изделие имеет заводской брак (если часы имели поломку), в связи с тем что часы - попадают под категорию технически сложных товаров бытового назначения на основании "Постановление правительства РФ от 06.02.2002 года № 81".

Мы не принимаем часы, аксессуары и прочие товары с потертостями, царапинами и другими внешними дефектами. Кроме того, не подлежат возврату или обмену следующие товары надлежащего качества "…Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни…". Обмен и возврат товара надлежащего качества осуществляется с 14-00 до 18-00 по предварительной договоренности с менеждером по тел: +7 495 134-21-43. При обмене или возврате необходимо иметь при себе полный комплект изделия – сам товар, пломбы, ярлык, документацию и упаковку, паспорт и заявление на возврат. Курьерскую доставку по возврате и обмену часов надлежащего качества оплачивает покупатель.

Внимание: Продавец вправе требовать от покупателя возмещения расходов на отгрузку и доставку товара до покупателя и обратно, при возврате или обмене товара надлежащего качества, а это значит, что в случае возврата наш магазин вынужден удерживать с покупателей города Москвы 800 рублей, с покупателей регионов 800 рублей + стоимость доставки до населеного пункта.

Уважаемые покупатели возврат и обмен часов ненадлежащего качества в Москве в пределах МКАД производится бесплатно, за пределами МКАД стоимость услуги курьера по забору изделия составляет 300 руб + 30 рублей за киллометр.